Fysioavaimen vahvuus on kohtaaminen

”Asiakkaiden yksilöllinen kohtaaminen on yksi meidän vahvuuksistamme. Toinen on koskettaminen”, Fysioavaimen toimitusjohtaja, hieroja Milla Ilanen sanoo.

Hän pitää tärkeänä, että jokainen vastaanotolle tullut kohdataan yksilönä. Hänen tarpeensa ja toiveensa kuunnellaan. Fysioterapeutti tai hieroja ei hoida kaikkia olkapääpotilaita samalla lailla, vaan miettii oman ammatillisen näkemyksensä mukaan, miten tämän asiakkaan vaivaan voi vastata, mikä sopisi juuri tälle asiakkaalle.

”Kaikille olkapääpotilaille ei anneta kuminauhajumpan ohjeita. Samat jutut eivät päde kaikkiin. Jos kuminauhaliikunta ei motivoi, tilalle löytyy lukuisia muita tapoja tehdä sama liike. Hyvä liike, jota ei tule tehtyä, ei ole hyvä liike”, fysioterapeutti Maija Laurikkala-Dewes toteaa.

”Toinen tärkeä asia on koskettaminen. Olemme niin sanotusti kiinni ihossa. Meillä ei vain ohjata tekemään harjoitteita, vaan myös kosketetaan”, Milla jatkaa.

Fysioavaimessa halutaan pitää kiinni laadukkaasta työstä. Sillä menestyy. Laatuun kuuluu asiakkaan yksilöllinen kohtaaminen, samoin kuin koskettaminen.

Fysioterapiaa ja hierontaa kahdessa toimipisteessä

Fysioavain on Tampereelle vuonna 2007 perustettu fysioterapiaa ja hierontaa tarjoava yritys. Vuosien mittaan palvelutarjonta on vaihdellut, mutta nyt talossa on myös Voice Massageen erikoistunut fysioterapeutti, samoin kuin OMI-koulutuksen saanut fyssari.

Fysioavaimessa on töissä kuusi kuntoutusalan ammattilaista, seitsemäs on äitiyslomalla.

Yrityksen liikevaihto menee suunnilleen puoliksi fysioterapian ja hieronnan kesken. Pääpaino kallistuu kuitenkin fysioterapiaan. Siihen on myös enemmän tekijöitä.

Tampereen keskustassa sijaitsevan toimitilan lisäksi Fysioavain avasi Tampereen vastaanoton Tampereen Lielahtikeskukseen pari vuotta sitten.

”Meillä olivat huoneresurssit täynnä. Halusimme saada lisää kalenteria auki asiakkaille. Pari vuotta mietimme, minne toinen vastaanotto tulee. Lielahtikeskus on keskellä kasvavaa aluetta, ja siellä oli tarjonnan suhteen hiljaisempi nurkka”, Ilanen kertoo.

Nyt myös toisen toimipisteen kalenteri täyttyy normaalia tahtia ja aloituskustannukset on saatu kuoletettua. Pari vuotta vie, että asiakkaat löytävät uuden paikan ja puskaradio alkaa tuottaa tulosta.

Maija Laurikkala-Dewes (oikealla) on tullut Fysioavaimeen noin puoli vuotta sitten. Häneen kolahti rekrytointi-ilmoituksessa esillä olleet arvot. Yrityksessä eletään niiden mukaan, eikä pidetä pöytälaatikossa pölyttymässä. Kuminauhan toisessa päässä Milla Ilanen.

Kristallinkirkkaana, kenelle tehdään

Fysioterapia-ala muuttuu kovaa vauhtia. Vain osaavat tekijät pärjäävät. Maija Laurikkala-Dewes muistuttaa, että yrityksellä tai toiminimellä toimivalla täytyy olla selkeänä, kenelle on töitä tekemässä. Pitää olla selvä tulokulma markkinoille. Omaa osaamista pitää kehittää.
”Meillä luotetaan vahvaan ammattitaitoon ja osaamiseen. Se tuo asiakaskunnan”, hän sanoo.

Rekrytoinneissa on myös panostettu tietynlaiseen samanhenkisyyteen. Vaikka talossa on ammatinharjoittajia, osaamista ja tarvittaessa asiakkaita jaetaan keskenään. Puhalletaan yhteen hiileen.

Asiakaspalautteissa Fysioavain saa monesti kuulla mukavasta tunnelmasta, joka talosta huokuu. Sen huomaa nopeasti.

Maija kertoo tilanteesta, jossa asiakkaalle varattiin pitkää hoitosarjaa. Hänen omasta kalenterista aikoja löytyi harvakseltaan.

”Minusta asiakas hyötyisi tiuhammasta hoidosta mitä pysytyin itse antamaan, joten suosittelin välille käyntejä toisella fysioterapeutilla. Asiakas ihmetteli, että eikö se ole sinulta pois. Ei se ole, emme me kilpaile keskenämme.”

”Osa työhyvinvointia on, että työyhteisö tukee sekä ammatillisesti että ei-ammatillisesti”, Milla Ilanen toteaa.

Tässä talossa työntekijät halusivat tiuhentaa palaveriväliä, jotta näkisivät toisiaan useammin.

Tämä artikkeli on osa terapia-alojen toimijoita esittelevää artikkelisarjaa. Artikkelisarjan tuottaa terapia-alojen erikoisohjelmisto Diarium.

Harkitaanko teilläkin Diariumin käyttöönottoa? Varaa aika esittelylle tai avaa itsellesi ilmainen kokeiluversio.

 

Kirjoittaja

Saara Liespuu on tiedottaja ja toimittaja. Diariumin nettisivuille hän kirjoittaa ajankohtaisista aiheista.